{"id":186441,"date":"2025-02-12T20:35:07","date_gmt":"2025-02-12T19:35:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.horendgoed.nl\/non-categorise\/les-souffrances-appelees-retours-un-casse-tete\/"},"modified":"2025-04-07T19:20:49","modified_gmt":"2025-04-07T17:20:49","slug":"les-souffrances-appelees-retours-un-casse-tete","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stage.horendgoed.nl\/fr\/actualites-et-contexte\/les-souffrances-appelees-retours-un-casse-tete\/","title":{"rendered":"Les souffrances appel\u00e9es Retours : un casse-t\u00eate ?"},"content":{"rendered":"\n

Si vous pensez que les retours sont une proc\u00e9dure simple, d\u00e9trompez-vous. Vous connaissez la chanson : vous achetez quelque chose en ligne, ce n’est pas ce que vous attendiez ou vous regrettez simplement votre achat. Un coup de fil ou quelques clics plus tard, le retour est lanc\u00e9. Mais si vous saviez ce qui se passe dans les coulisses du service des retours…. Aujourd’hui, nous avons re\u00e7u un retour sp\u00e9cial qui a m\u00eame court-circuit\u00e9 notre cerveau. Et oui, vous l’avez devin\u00e9, il s’agit d’un gratte-oreilles<\/a><\/em>. Oui, un gratte-oreilles. Il s’agit d’une petite boucle m\u00e9tallique qui sert en quelque sorte d’\u0153uvre d’art pour nettoyer vos oreilles. Mais cette fois, le client n’\u00e9tait pas content et a d\u00e9cid\u00e9 d’abandonner l’Earscratcher… tout comme notre service des retours. <\/p>\n\n

Qu’est-ce qu’un gratte-oreilles ? Et pourquoi les gens devraient-ils l’acheter ? <\/h3>\n\n

Pour les moins inform\u00e9s d’entre nous, un Earscratcher<\/em> est exactement ce qu’il semble \u00eatre : une sorte de boucle m\u00e9tallique que vous pouvez utiliser pour enlever le c\u00e9rumen. Et pas n’importe quel c\u00e9rumen, non, vous pouvez vraiment l’utiliser pour tout enlever de votre oreille. Il est \u00e9galement appr\u00e9ci\u00e9 des personnes dont les oreilles d\u00e9mangent constamment. Vous reconnaissez ? Une d\u00e9mangeaison qui vous rend fou au point de vous donner la chair de poule sur le bras ? C’est \u00e0 ce moment pr\u00e9cis que vous d\u00e9cidez que l’Earscratcher est le rem\u00e8de miracle pour mettre fin \u00e0 ces d\u00e9mangeaisons une fois pour toutes. <\/p>\n\n

Pour tous ceux qui ont des d\u00e9mangeaisons, il est important de se souvenir d’une chose : utilisez-le avec prudence !<\/strong> Le meilleur conseil des audiologistes et des m\u00e9decins ORL est clair : ne fouillez pas dans vos oreilles ! En fait, vos conduits auditifs se nettoient tr\u00e8s bien tout seuls. Un exc\u00e8s de c\u00e9rumen ? Inutile de vous inqui\u00e9ter. L’embout d’un mouchoir en papier fera l’affaire pour retirer d\u00e9licatement l’exc\u00e9dent de c\u00e9rumen. Et voil\u00e0, vos oreilles sont \u00e0 nouveau propres et vous n’avez plus de d\u00e9mangeaisons. Oui, vous avez bien lu, ces d\u00e9mangeaisons ? Elles sont souvent dues \u00e0 un exc\u00e8s de c\u00e9rumen, qui perturbe l’\u00e9quilibre de l’oreille. Le c\u00e9rumen que vous enlevez ensuite ass\u00e8che l’oreille et la rend floconneuse. R\u00e9sultat ? Des d\u00e9mangeaisons, et parfois m\u00eame un peu d’ecz\u00e9ma. Alors… vous ressortez votre gratte-oreille, perp\u00e9tuant ainsi un cercle vicieux. Oui, nous comprenons. <\/p>\n\n

Mais qu’est-il advenu de ce gratte-oreilles particulier ?<\/h3>\n\n

Le client qui a renvoy\u00e9 son petit Earscratcher aujourd’hui ne semble pas avoir respect\u00e9 l’entretien n\u00e9cessaire<\/em>. Cette pauvre boucle m\u00e9tallique, qui avait \u00e9t\u00e9 soigneusement emball\u00e9e et envoy\u00e9e avec amour au client dans une enveloppe \u00e0 bulles, est revenue sous la forme la plus dramatique qui soit. Au lieu d’\u00eatre renvoy\u00e9 proprement, comme vous vous y attendez, l’Earscratcher est revenu dans une bo\u00eete d’exp\u00e9dition g\u00e9ante avec une bonne quantit\u00e9 de c\u00e9rumen sur le dessus. Et qui paie les frais d’exp\u00e9dition de cette \u00e9norme bo\u00eete ? Nous<\/em>. <\/p>\n\n

L’emballage avait alors la taille d’un petit paquet pour une chaise, et qu’avions-nous re\u00e7u en \u00e9change ? Un produit de 7,95 \u00a3 (frais de port compris) qu’il a fallu litt\u00e9ralement jeter \u00e0 la poubelle, car la bo\u00eete \u00e9tait pleine de restes que l’Earscratcher lui-m\u00eame n’aurait gu\u00e8re voulu toucher. Nous nous sommes retrouv\u00e9s avec une bo\u00eete \u00e9norme, disproportionn\u00e9e par rapport au produit, et un Earscratcher pratiquement inutilisable. <\/p>\n\n

Pourquoi cela se produit-il ?<\/h3>\n\n

Nous comprenons : vous vous \u00eates gratt\u00e9 l’oreille, vos d\u00e9mangeaisons doivent cesser et vous avez besoin d’une solution. Mais si vous n’appliquez pas les bons soins, un produit comme l’Earscratcher peut rapidement devenir un d\u00e9sastre. Pourquoi ? Parce qu’au lieu de nettoyer soigneusement votre oreille, vous avez peut-\u00eatre laiss\u00e9 par inadvertance le c\u00e9rumen sur le produit et command\u00e9 un \u00e9norme carton pour renvoyer ce \u00ab\u00a0pr\u00e9cieux\u00a0\u00bb article. Et qu’en est-il des frais d’exp\u00e9dition ? Comme toujours, le client est responsable de l’exp\u00e9dition du retour, mais Horend Goed en assume les frais. Et lorsque le retour est trop volumineux par rapport au produit, c’est malheureusement nous qui recevons la facture du carton suppl\u00e9mentaire (au sens propre comme au sens figur\u00e9). <\/p>\n\n

Comment faire face \u00e0 cette situation ?<\/h3>\n\n

Nous avons fait ce que nous faisons toujours : nous avons propos\u00e9 une solution \u00e9quitable. Le client a effectivement renvoy\u00e9 l’Earscratcher et, apr\u00e8s quelques inqui\u00e9tudes et discussions, nous lui avons rembours\u00e9 int\u00e9gralement les 7,95 euros de frais de retour. Nous esp\u00e9rons que ses d\u00e9mangeaisons ont finalement disparu apr\u00e8s le retour, m\u00eame si nous devons honn\u00eatement dire que pour son week-end, nous pourrions recommander une boisson ou une autre pommade<\/a> contre les d\u00e9mangeaisons. Ou alors, utilisez simplement ce mouchoir en papier, comme le disent les m\u00e9decins. Mais nous ne sommes pas m\u00e9decins. <\/p>\n\n

Que pouvons-nous apprendre de cette exp\u00e9rience ?<\/h3>\n\n

Comme vous pouvez le constater, la proc\u00e9dure de retour est parfois plus compliqu\u00e9e que nous ne le souhaiterions. Nous comprenons qu’il est toujours frustrant qu’un produit ne r\u00e9ponde pas \u00e0 vos attentes, mais la fa\u00e7on dont vous le traitez fait toute la diff\u00e9rence. Un retour est parfois n\u00e9cessaire, mais nous recommandons toujours de retourner le produit de la bonne mani\u00e8re afin d’\u00e9viter que le retour ne nous complique la t\u00e2che et que le produit ne soit pas dans le meilleur \u00e9tat possible. <\/p>\n\n

Dans le cas d’un Earscratcher, il est pr\u00e9f\u00e9rable de renvoyer le produit propre et dans son \u00e9tat d’origine, avec son emballage. Nous vous remboursons volontiers, mais il est toujours pr\u00e9f\u00e9rable pour les deux parties que tout soit fait proprement et de mani\u00e8re responsable. En ce qui concerne le traitement du c\u00e9rumen, nous ne pouvons que vous conseiller de le faire avec pr\u00e9caution. Votre conduit auditif est autonettoyant, alors n’en faites pas trop ! <\/p>\n\n

En conclusion : des d\u00e9mangeaisons ? <\/h3>\n\n

L’Earscratcher est peut-\u00eatre le coupable de ce retour inhabituel, mais c’est un outil que vous devez utiliser correctement. Les d\u00e9mangeaisons peuvent \u00eatre une exp\u00e9rience d\u00e9sagr\u00e9able, mais nous esp\u00e9rons que ce blog vous aidera \u00e0 prendre conscience de l’importance de faire attention \u00e0 vos conduits auditifs et \u00e0 notre humour de retour. Et s’il n’y a vraiment pas d’autre solution, optez pour le produit qui vous convient le mieux. Ensuite, si vous venez nous voir pour un retour (et nous savons tous que c’est parfois n\u00e9cessaire), nous esp\u00e9rons que vous nous le retournerez proprement et dans le bon \u00e9tat ! <\/p>\n\n

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Les retours ne sont pas toujours aussi faciles qu’ils en ont l’air. Dans ce blog, nous vous emmenons dans les coulisses du service des retours, o\u00f9 un Earscratcher a failli nous rendre fous aujourd’hui ! <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":186444,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[14032],"tags":[14078],"class_list":["post-186441","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites-et-contexte","tag-retours","grid-sizer","latest_post"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stage.horendgoed.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/186441","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/stage.horendgoed.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/stage.horendgoed.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stage.horendgoed.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stage.horendgoed.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=186441"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/stage.horendgoed.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/186441\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":186449,"href":"https:\/\/stage.horendgoed.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/186441\/revisions\/186449"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stage.horendgoed.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/186444"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stage.horendgoed.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=186441"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/stage.horendgoed.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=186441"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/stage.horendgoed.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=186441"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}